1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, Käufe und Leistungen über diese Website. Sie richten sich an Verbraucher sowie an geschäftliche Kunden.

Mit dem Zugriff auf die Website oder mit einer Bestellung werden diese Bedingungen Bestandteil der Nutzung und der jeweiligen Bestellung.

1.2 Vertragspartner

Der Kaufvertrag entsteht zwischen dem Kunden und dem Betreiber dieser Website:

1.3 Produktangaben

Produktbeschreibungen, Bilder, Maße, Farben und Preise werden auf Grundlage der verfügbaren Produktdaten dargestellt.

Abweichungen durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Produktionschargen gelten nicht als Qualitätsmangel, soweit die vereinbarte Beschaffenheit und Funktion nicht betroffen sind. Bei Möbeln gelten geringe Maß- und Farbabweichungen innerhalb eines sachlich vertretbaren Rahmens.

1.4 Bestellung und Vertragsschluss

Nach Abgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail bestätigt den Eingang der Bestellung.

Der Kaufvertrag kommt mit Versand der Versandmitteilung zustande.

Bestellungen werden nicht ausgeführt, wenn fehlender Bestand, Preisfehler, Systemfehler, Zahlungsprobleme oder Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs die Lieferung verhindern.

1.5 Preise, Steuern und Lieferkosten

Diese Website nutzt das Liefermodell DDP, Delivered Duty Paid. Der im Checkout angezeigte Betrag enthält die ausgewiesene Umsatzsteuer und die im Checkout genannten import- und zollbezogenen Kosten.

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet. Maßgeblich ist die Kostenübersicht im Checkout. Bereits dort ausgewiesene Importabgaben und Abfertigungskosten werden bei ordnungsgemäßem Versand nicht erneut vom Kunden erhoben.

1.6 Versandort

Versandort der Ware: Vereinigte Staaten.

1.7 Zahlungsarten

Akzeptierte Zahlungsarten:

• Visa
• Mastercard

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

1.8 Lieferzeit nach Versand

Nach Versand beträgt die angegebene Lieferzeit 7–13 Arbeitstage. Dieses Zeitfenster dient der Orientierung und ist keine Lieferterminzusage.

Einfluss auf die Zustellung haben insbesondere Bestand, Transportplanung, Wetter, Feiertage, Zollprüfung und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs.

1.9 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware Eigentum des Betreibers.

1.10 Widerrufsrecht und Rückgabe

Verbraucher haben nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist ist eine Rückgabeanfrage möglich.

Zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion darf die Ware in einem Umfang geprüft werden, der der Prüfung im Ladengeschäft entspricht. Führt eine darüber hinausgehende Nutzung zu Wertverlust, richtet sich die Erstattung nach dem Zustand der zurückgesandten Ware.

Einzelheiten stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1.11 Beschädigungen und Reklamationen

Nach Erhalt der Ware ist eine zeitnahe Prüfung der Lieferung hilfreich. Bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder erkennbaren Produktproblemen kontaktieren Sie den Kundenservice mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Produktfotos
• Beschreibung des Sachverhalts

Die Bearbeitung richtet sich nach Prüfung des Vorgangs. In Betracht kommen Ersatz, Nachsendung, Teilrückzahlung oder Rückzahlung.

1.12 Haftungsbeschränkung

Für Schäden durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, Verzögerungen externer Logistikdienstleister, technische Störungen der Website oder unsachgemäße Nutzung besteht keine Haftung, soweit deutsches Recht keine abweichende Haftung vorsieht.

1.13 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung und nach den Vorgaben der DSGVO verarbeitet.

1.14 Streitbeilegung und Recht

Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht. Bei Streitigkeiten erfolgt die Zuständigkeit nach den deutschen gesetzlichen Vorgaben.

1.15 Änderungen

Diese Bedingungen werden bei rechtlichen, technischen oder betrieblichen Änderungen angepasst. Die jeweils veröffentlichte Fassung gilt für Bestellungen ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

2. Kontakt

2.1 Kontaktwege

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Service nutzen Sie die folgenden Kontaktdaten:

2.2 Unterstützung zu Bestellungen

Für Anfragen zu Bestellungen geben Sie bitte die Bestellnummer an. Dadurch lässt sich der Vorgang schneller zuordnen.

• Bestellstatus
• Versand und Zustellung
• Rückgabe und Erstattung
• Transportschaden oder Produktproblem
• Rechnung
• Änderung von Bestelldaten

2.3 Versandhinweise

Große Möbelstücke werden in Einzelfällen in mehreren Sendungen geliefert. Lieferbeschränkungen einzelner Regionen richten sich nach den Vorgaben der beteiligten Logistikdienstleister.

Bei Adressen mit eingeschränkter Erreichbarkeit kontaktieren Sie den Kundenservice vor Abschluss der Bestellung.

2.4 Rückgabe und Service nach Erhalt

Bei Transportschäden oder Produktproblemen senden Sie bitte folgende Angaben an den Kundenservice:

• Bestellnummer
• Produktfotos
• Beschreibung des Problems

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den eingereichten Informationen und den geltenden Richtlinien.

2.5 Streitbeilegung

Diese Hinweise unterliegen deutschem Recht. Bei Streitigkeiten gilt die Zuständigkeit nach den deutschen gesetzlichen Vorgaben.

2.6 Hinweis zu Kontaktdaten

Prüfen Sie die Angaben in Ihrer Bestellung, insbesondere E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse. Falsche oder unvollständige Angaben führen zu Verzögerungen, Rücksendungen oder Zusatzkosten.

3. Datenschutzerklärung

3.1 Überblick

Diese Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website. Grundlage sind die Datenschutz-Grundverordnung, deutsches Datenschutzrecht und die für den jeweiligen Verarbeitungsvorgang einschlägigen Rechtsgrundlagen.

3.2 Verantwortliche Stelle

3.3 Verarbeitete Daten

Bei Nutzung der Website und bei Bestellungen werden folgende Daten verarbeitet:

• Name
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Zahlungsdaten
• IP-Adresse
• Browser- und Gerätedaten
• Bestellhistorie
• Nutzungsdaten der Website

3.4 Zwecke der Verarbeitung

Die Datenverarbeitung dient folgenden Zwecken:

• Bestellabwicklung
• Lieferung der Ware
• Kundenservice
• Zahlungsabwicklung
• Betrugsprävention
• Schutz der Website
• Verbesserung der Nutzerführung
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten

3.5 Zahlungsdienstleister

Für Zahlungen werden Visa und Mastercard unterstützt. Zahlungsrelevante Daten werden an die beteiligten Zahlungsdienstleister übermittelt, soweit dies zur Zahlungsabwicklung erforderlich ist.

Die Verarbeitung durch Zahlungsdienstleister richtet sich nach deren Datenschutzinformationen.

3.6 Logistik und Zustellung

Zur Ausführung der Lieferung werden an Logistikdienstleister die hierfür erforderlichen Daten übermittelt:

• Name
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

Die Nutzung dieser Daten durch Logistikdienstleister ist auf die Auftragsabwicklung bezogen.

3.7 Cookies und ähnliche Technologien

Diese Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien für den Betrieb der Website, den Warenkorb, Präferenzen, Analyse, Werbung und technische Schutzfunktionen.

Browser bieten Einstellungen zum Löschen, Blockieren oder Einschränken von Cookies. Bei Einschränkungen stehen einzelne Funktionen der Website nicht vollständig zur Verfügung.

3.8 Speicherdauer

Daten werden für den Zeitraum gespeichert, der für den jeweiligen Zweck und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Bestell- und Steuerdaten unterliegen Aufbewahrungsfristen nach deutschem Recht.

3.9 Rechte betroffener Personen

Nach der DSGVO stehen betroffenen Personen folgende Rechte zu:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch
• Widerruf einer Einwilligung

Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie den Kundenservice über die oben genannte E-Mail-Adresse.

3.10 Datensicherheit

Zum Schutz personenbezogener Daten werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, darunter SSL-Verschlüsselung, Zahlungsabwicklung über Zahlungsdienstleister, Zugriffsbegrenzungen, Firewalls und Sicherheitsüberwachung.

Eine Datenübertragung über das Internet ist mit technischen Risiken verbunden.

3.11 Links Dritter

Diese Website enthält Links zu Websites Dritter. Für deren Inhalte und Datenschutzpraxis ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

3.12 Aktualisierung der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung wird bei rechtlichen, technischen oder betrieblichen Änderungen angepasst. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

3.13 Kontakt zum Datenschutz

Fragen zur Datenverarbeitung richten Sie bitte an devis@exqorvika.com.

4. Cookie-Richtlinie

4.1 Was Cookies sind

Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Gerät gespeichert werden. Sie dienen dem Betrieb der Website, der Nutzerführung und der Auswertung von Websitezugriffen.

4.2 Zwecke von Cookies

Cookies werden für folgende Zwecke eingesetzt:

• technischer Betrieb der Website
• Speicherung des Warenkorbs
• Speicherung von Sprach- und Regionseinstellungen
• Schutz der Website
• Analyse von Websitezugriffen
• Verbesserung der Nutzerführung
• Anzeige personalisierter Inhalte

4.3 Arten von Cookies

Notwendige Cookies: Diese Cookies werden für Kernfunktionen genutzt, darunter Warenkorb, Sicherheitsprüfung, Zahlungsablauf und Sitzungsfunktionen. Ohne diese Cookies stehen einzelne Websitefunktionen nicht vollständig zur Verfügung.

Funktionale Cookies: Diese Cookies speichern Präferenzen, darunter Sprache, Region und Anzeigeeinstellungen.

Statistik-Cookies: Diese Cookies dienen der Auswertung von Seitenaufrufen, Aufenthaltsdauer, Nutzungsverhalten und Herkunftskanälen.

4.4 Einwilligung

Beim ersten Besuch wird ein Cookie-Hinweis angezeigt. Dort wählen Nutzer die gewünschten Cookie-Einstellungen. Eine Einwilligung lässt sich über die bereitgestellten Einstellungen ändern oder widerrufen.

4.5 Cookie-Verwaltung

Cookies lassen sich im Browser löschen, blockieren oder einschränken. Bei deaktivierten Cookies stehen einzelne Funktionen eingeschränkt zur Verfügung.

4.6 Datenschutzbezug

Daten aus Cookies werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet.

4.7 Aktualisierung

Diese Cookie-Richtlinie wird bei rechtlichen, technischen oder betrieblichen Änderungen angepasst. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

4.8 Kontakt

Fragen zu Cookies oder Datenverarbeitung richten Sie bitte an devis@exqorvika.com oder telefonisch an +1 (315) 570-7279.

5. Stornierungsrichtlinie

5.1 Frist für Stornierungsanfragen

Nach Zahlung ist eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht in Versandbearbeitung übergegangen ist.

Nach Ablauf von 72 Stunden oder nach Beginn von Transport, Sortierung, Verpackung, Ausfuhrbearbeitung, Zollabfertigung oder Übergabe an den Transportdienstleister ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware steht Verbrauchern die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach den Rückgaberegeln offen.

5.2 Antrag auf Stornierung

Stornierungsanfragen richten Sie bitte an den Kundenservice und fügen Sie folgende Daten bei:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Stornierungsgrund

Der Kundenservice prüft während der Servicezeiten den Bearbeitungsstatus und informiert über das Ergebnis.

5.3 Fälle ohne direkte Stornierung

Eine direkte Stornierung ist ausgeschlossen, wenn einer der folgenden Schritte bereits erfolgt ist:

• Übergabe an DHL, FedEx oder UPS
• Beginn des internationalen Transports
• Ausfuhrbearbeitung oder Erstellung von Zollunterlagen
• Transportproblem durch falsche Adresse, falsche Kontaktdaten oder unvollständige Angaben

5.4 Bereits versandte Bestellungen

Bei bereits versandten Bestellungen erfolgt die Abwicklung nach Erhalt der Ware über die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückgabe richtet sich nach den veröffentlichten Bedingungen, insbesondere Frist, Warenzustand und Rücksendung von Zubehör, Verpackung und Begleitmaterial.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

5.5 Erstattung bei bestätigter Stornierung

Bei bestätigter Stornierung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht. Die Bank- und Zahlungsabwicklung dauert 10–15 Arbeitstage, abhängig vom Zahlungsinstitut.

Bei Zahlung über Gutschein, Geschenkkarte oder Guthaben wird der entsprechende Wert auf die jeweilige Zahlungsart zurückgeführt.

5.6 Bestellstatus

Einige Bestellungen wechseln nach Bearbeitungsbeginn zeitnah in Lager-, Verpackungs- oder internationale Logistikprozesse. Eine Anfrage auf Stornierung führt erst nach Prüfung des aktuellen Status zu einer Entscheidung.

5.7 Richtigkeit der Angaben

Bei der Bestellung sind Lieferadresse, Kontaktdaten und Bestellinformationen vollständig und richtig anzugeben. Fehlerhafte Daten führen zu Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzlichen Logistikkosten oder gescheiterten Zustellungen.

5.8 Aktualisierung

Diese Stornierungsrichtlinie wird bei Änderungen von Abläufen, Logistikvorgaben oder rechtlichen Anforderungen angepasst. Die aktualisierte Fassung gilt nach Veröffentlichung.

5.9 Kontakt

Stornierungsanfragen senden Sie an devis@exqorvika.com. Telefonischer Kontakt: +1 (315) 570-7279.

6. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

6.1 Rückgabefrist

Verbraucher haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb dieser Frist.

6.2 Rückgabebedingungen

Für Rückgaben gelten folgende Anforderungen:

• Ware ohne starke Gebrauchsspuren
• Ware in im Kern vollständigem Zustand
• keine vom Kunden verursachte Beschädigung
• Zubehör vollständig beigelegt
• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung; falls diese fehlt, in geeigneter Schutzverpackung

Eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion bleibt im Rahmen des Widerrufsrechts zulässig.

6.3 Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Waren

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit das anwendbare Recht dies zulässt:

• kundenspezifisch angefertigte Waren
• personalisierte Waren
• bereits montierte Möbel
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut veräußert werden
• deutlich länger genutzte Waren
• vom Kunden beschädigte Waren

Gesetzliche Ausnahmen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6.4 Produktprobleme ohne Kundeneinwirkung

Als prüfungsrelevante Produktprobleme gelten insbesondere:

• deutliche Kratzer, Abrieb oder Beschädigungen
• fehlende Teile oder Funktionsstörungen
• deutlich beschädigte Verpackung
• auffälliger Geruch oder deutliche Verfärbung
• Transportschäden
• Abweichung von Modell, Farbe oder Funktion der Bestellung

6.5 Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe senden Sie bitte folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Anliegens
• Produktfotos

Kontakt: devis@exqorvika.com · +1 (315) 570-7279

6.6 Transportschäden

Bei Transportschäden senden Sie bitte Außenverpackungsfotos, Fotos der beschädigten Ware und die Bestellnummer.

Nach Prüfung des Vorgangs kommen Ersatz, Nachsendung, Teilrückzahlung oder Rückzahlung in Betracht.

6.7 Rückgabe großer Möbel

Große Möbel benötigen eine geeignete Rücktransportabwicklung. Der Kunde stellt dafür bereit:

• zugängliche Abholbedingungen
• transportfähigen Warenzustand
• geeignete Verpackung

In Regionen mit eingeschränkter Logistikanbindung ist eine Abholung nicht verfügbar.

6.8 Rücksendekosten

Bei Produktmangel, falscher Lieferung oder gesetzlich abweichender Regelung werden die Rücksendekosten nach den geltenden Vorgaben bearbeitet.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6.9 Erstattungsbearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 10–15 Arbeitstage und hängt vom Zahlungsdienstleister ab.

Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben werden auf die jeweilige Zahlungsart zurückgeführt.

6.10 Teilrückzahlung

Eine Teilrückzahlung richtet sich nach dem geprüften Warenzustand, etwa bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör, stark beschädigter Verpackung oder Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung.

6.11 Stornierung

Vor Versand ist eine Stornierungsanfrage möglich. Bei Bestellungen in Bearbeitung oder Fertigung ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Nach Erhalt der Ware steht die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen offen.

Einzelheiten stehen in der Stornierungsrichtlinie.

6.12 Annahmeverweigerung

Bei Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten, darunter Hin- und Rücktransport, Lagerkosten und Zollabfertigungskosten.

6.13 Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht und EU-Recht nicht.

6.14 Kontakt

Fragen zu Rückgabe und Erstattung senden Sie an devis@exqorvika.com.

7. Umtauschrichtlinie

7.1 Anwendungsbereich

Ein Umtausch wird geprüft, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Produktmangel
• Transportschaden
• falsch gelieferter Artikel
• erkennbarer Herstellungsfehler
• fehlende wesentliche Teile

7.2 Ausgeschlossene Fälle

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• länger genutzter Ware
• vom Kunden verursachter Beschädigung
• Schäden durch abweichende Nutzung
• montierten oder veränderten Produkten
• kundenspezifischen oder personalisierten Waren
• geringer Farbabweichung durch Displaydarstellung
• maßlichen Abweichungen im sachlich vertretbaren Bereich

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7.3 Frist

Bei Produktproblemen kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung.

7.4 Ablauf der Umtauschanfrage

Bitte senden Sie folgende Unterlagen:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Produktfotos
• Verpackungsfotos

Kontakt: devis@exqorvika.com · +1 (315) 570-7279

7.5 Große Möbel

Bei großen Möbeln richtet sich die Abwicklung nach Produktgröße, Transportweg und Logistikverfügbarkeit.

Je nach Prüfung kommen Nachsendung einzelner Teile, Austausch einzelner Komponenten oder Austausch der Ware in Betracht.

7.6 Versandkosten beim Umtausch

Bei Produktmangel, falscher Lieferung oder Transportschaden werden die Versandkosten nach Prüfung des Vorgangs bearbeitet.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die anfallenden Kosten.

7.7 Prüfung der Rückware

Nach Eingang wird die Ware geprüft. Entspricht der Zustand nicht den Umtauschbedingungen, wird der Antrag abgelehnt, eine Teilregelung angeboten oder die Ware an den Kunden zurückgesandt. Die dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde.

7.8 Fehlender Bestand

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, stehen nach Prüfung Ersatzartikel, Warten auf Nachbestand, Teilrückzahlung oder Rückzahlung zur Auswahl.

7.9 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach Bestand, Logistikplanung, Produktgröße, internationalem Transport und Feiertagen.

7.10 Internationale Abwicklung

Bei internationalen Sendungen werden Transportkosten, Zollabfertigung und Importabgaben nach dem konkreten Bestellvorgang geprüft.

7.11 Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt gesetzliche Rechte nach deutschem Recht und EU-Recht nicht.

7.12 Kontakt

Fragen zum Umtausch senden Sie an devis@exqorvika.com.

8. Versand- und Lieferbedingungen

8.1 Liefergebiet

Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.

Einzelne Adressen sind durch logistische oder regionale Einschränkungen von der Zustellung ausgeschlossen. Bei Adressen mit eingeschränkter Erreichbarkeit kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Bestellung.

Versandort: Vereinigte Staaten.

8.2 Bearbeitungszeit

Nach Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

• Zahlung an Arbeitstagen bis 18:00 Uhr deutscher Zeit: Bearbeitungsbeginn am selben Arbeitstag
• Zahlung an Arbeitstagen nach 18:00 Uhr deutscher Zeit: Bearbeitungsbeginn am nächsten Arbeitstag
• Zahlung am Wochenende oder an Feiertagen: Bearbeitungsbeginn am nächsten Arbeitstag

Die Bearbeitung dauert 1–3 Arbeitstage. Große Möbelstücke benötigen bei Lagerabstimmung, Verpackung oder Transportplanung zusätzliche Bearbeitungsschritte.

8.3 Lieferzeit nach Versand

Nach Versand beträgt die angegebene Lieferzeit 7–13 Arbeitstage. Dieses Zeitfenster ist eine Versandinformation und keine feste Terminzusage.

Einfluss auf die Zustellung haben Bestand, Transportplanung, Wetter, Feiertage, Zollprüfung und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs.

8.4 Große Möbel

Große oder sperrige Möbel werden nach den Vorgaben der Logistikdienstleister transportiert. Sendungen werden bei Bedarf aufgeteilt.

Kunden prüfen vor Bestellung und Zustellung:

• Zufahrt zur Lieferadresse
• Größe von Eingang, Treppe, Flur und Aufzug
• Anwesenheit einer empfangsberechtigten Person

Führt eine ungeeignete Adress- oder Zugangssituation zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, trägt der Kunde die daraus entstehenden Zusatzkosten.

8.5 Preis- und Steuerhinweise

Die Website nutzt DDP, Delivered Duty Paid. Der Checkout zeigt die zu zahlenden Beträge einschließlich ausgewiesener Umsatzsteuer und importbezogener Kosten an.

Die endgültige Kostenanzeige im Checkout ist maßgeblich.

8.6 Sendungsverfolgung

Nach Versand erhält der Kunde Versandmitteilung, Sendungsverfolgung und elektronische Rechnung. Bei internationalem Transport erscheinen Statusmeldungen zeitversetzt.

8.7 Fehlgeschlagene Zustellung

Fehlgeschlagene Zustellungen entstehen unter anderem durch falsche Adresse, falsche Kontaktdaten, fehlende Annahme oder nicht zugängliche Lieferadresse.

Dadurch entstehende Kosten, etwa zweite Zustellung, Lagerung oder Rücktransport, werden nach dem konkreten Vorgang berechnet.

8.8 Prüfung bei Annahme

Bei Annahme der Ware prüfen Sie bitte Außenverpackung, Stückzahl und erkennbare Transportschäden. Bei Auffälligkeiten erstellen Sie Fotos und kontaktieren den Kundenservice.

8.9 Transportschäden

Bei Transportschäden senden Sie bitte Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der beschädigten Ware und eine Beschreibung des Sachverhalts.

Nach Prüfung kommen Ersatz, Nachsendung, Teilrückzahlung oder Rückzahlung in Betracht.

8.10 Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Bei Naturereignissen, Krieg, Epidemien, Zollregeländerungen, Störungen von Logistiksystemen, Streik oder behördlichen Beschränkungen richtet sich die Bearbeitung nach den Informationen des jeweiligen Dienstleisters und den gesetzlichen Vorgaben.

8.11 Kontakt

Fragen zu Versand oder Zustellung senden Sie an devis@exqorvika.com.

9. DDP-Lieferung und Zollrichtlinien für internationale Bestellungen

9.1 DDP-Liefermodell

Diese Website nutzt DDP, Delivered Duty Paid. Der im Checkout angezeigte Betrag enthält die dort ausgewiesene Umsatzsteuer sowie import- und zollbezogene Kosten.

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet. Maßgeblich ist die Kostenübersicht im Checkout.

Bei ordnungsgemäßer Zustellung werden bereits im Checkout ausgewiesene Importabgaben und Abfertigungskosten nicht erneut vom Kunden erhoben.

9.2 Zollprüfung

Internationale Sendungen unterliegen der Zollprüfung. Daraus entstehen Verzögerungen, Dokumentenanforderungen oder zusätzliche Abfertigungsschritte, die außerhalb des direkten Einflussbereichs liegen.

9.3 Pflichten des Kunden

Der Kunde gibt korrekte Empfangsdaten an und prüft, ob die bestellte Ware an der Lieferadresse angenommen werden darf.

Bei Einfuhrverweigerung, lokalen Einschränkungen oder fehlerhaften Empfängerdaten richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem konkreten Vorgang.

9.4 Rücksendung internationaler Pakete

Wird ein Paket wegen falscher Adresse oder fehlender Erreichbarkeit zurückgeführt, entstehen Kosten für Rücktransport, Lagerung oder weitere Bearbeitung. Diese Kosten werden nach dem konkreten Logistikvorgang berechnet.

9.5 Kontakt

Fragen zu Zoll, Steuern oder internationaler Lieferung senden Sie an devis@exqorvika.com.

10. Zahlungsbedingungen

10.1 Zahlungsarten

Diese Website unterstützt folgende Zahlungsarten:

• Visa
• Mastercard

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten richtet sich nach Bestellprüfung, Risikoprüfung und Zahlungsdienstleister.

10.2 Zahlungszeitpunkt

Die Zahlung erfolgt beim Abschluss der Bestellung. Erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung und Versandvorbereitung.

Bei fehlgeschlagener oder nicht abgeschlossener Zahlung wird die Bestellung nicht bearbeitet.

10.3 Währung

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt.

10.4 Preis- und Abgabenhinweise

Die Website nutzt DDP, Delivered Duty Paid. Der Checkout zeigt die zu zahlenden Beträge einschließlich ausgewiesener Umsatzsteuer und importbezogener Kosten an.

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet. Maßgeblich ist die Kostenübersicht im Checkout.

10.5 Zahlungsschutz

Für die Zahlungsabwicklung werden SSL-Verschlüsselung, Zahlungs-Gateways und Schutzmechanismen der Zahlungsdienstleister eingesetzt.

Vollständige Kartendaten werden nicht direkt auf dieser Website gespeichert.

10.6 Betrugsprävention

Zur Transaktionsprüfung werden Bestellungen geprüft, zusätzliche Verifizierung angefragt, auffällige Transaktionen angehalten oder risikobehaftete Bestellungen abgelehnt und rückabgewickelt.

10.7 Erstattungsweg

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Bei Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben erfolgt die Rückführung auf das jeweilige Zahlungsmittel.

Die Dauer richtet sich nach Bank, Zahlungsdienstleister und internationaler Zahlungsabwicklung.

10.8 Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei unberechtigten Rückbuchungen, betrügerischen Erstattungsanfragen oder missbräuchlichen Zahlungsstreitigkeiten werden Zahlungsnachweise eingereicht, Konten eingeschränkt, Folgeaufträge abgelehnt oder rechtliche Schritte geprüft.

10.9 Rechnung

Nach Versand erhält der Kunde Versandmitteilung, Sendungsverfolgung und elektronische Rechnung.

10.10 Rechtlicher Rahmen

Diese Zahlungsbedingungen unterliegen deutschem Recht und den anwendbaren Verbraucherschutzvorgaben der Europäischen Union.

10.11 Kontakt

Fragen zu Zahlung oder Rechnung senden Sie an devis@exqorvika.com.

11. Produktinformationen

11.1 Produktbeschreibung

Produktinformationen werden auf Grundlage der verfügbaren Angaben dargestellt. Dazu gehören Produktname, Produktbilder, Maße, Material, Farbe und Funktionsbeschreibung.

Technische Darstellung, Bildschirmeinstellungen und Produktionschargen führen zu leichten Abweichungen zwischen Darstellung und geliefertem Artikel.

11.2 Produktbilder

Produktbilder dienen der Darstellung von Optik und Hauptmerkmalen. Farbabweichungen entstehen durch Monitoreinstellungen, Bildschirmhelligkeit, Aufnahmelicht, Materialreflexion und Produktionscharge.

11.3 Möbelmaße

Maße von Möbeln beruhen auf manueller Messung und enthalten sachlich vertretbare Toleranzen.

Vor dem Kauf prüfen Kunden Raumfläche, Türbreite, Treppenhaus, Aufzug und Montagebereich. Scheitern Transport oder Montage wegen ungeeigneter Maße am Bestimmungsort, trägt der Kunde die daraus entstehenden Folgen.

11.4 Materialien und Verarbeitung

Möbel bestehen je nach Produkt aus Materialien wie Massivholz, Metall, MDF, Glas, Stoff, Leder oder Kunstmaterialien.

Holzmaserung, Farbe und Struktur unterscheiden sich materialbedingt. Solche Unterschiede gelten nicht als Produktmangel, soweit die vereinbarte Beschaffenheit nicht beeinträchtigt ist.

11.5 Nutzung und Pflege

Produkte sind entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung zu nutzen und zu pflegen.

• keine Überlastung
• kein dauerhafter Kontakt mit Feuchtigkeit
• keine ungeeigneten Reinigungsmittel
• keine vom Kunden verursachte Beschädigung

Einzelne Möbel benötigen wiederkehrende Pflege nach Produktart.

11.6 Montage

Informationen zur Montage stehen in der Montageanleitungen.

11.7 Bestand

Bestandsangaben ändern sich durch Systemaktualisierung, Lagerstatus und Lieferkette. Ein Artikel im Shop ist nicht verfügbar, wenn Bestand fehlt, Versand verzögert wird oder der Artikel nicht weitergeführt wird.

In solchen Fällen informiert der Kundenservice über den Status der Bestellung.

11.8 Produktsicherheit

Produkte sind entsprechend ihrem Zweck zu verwenden. Kinder nutzen Möbel und Wohnartikel unter Aufsicht von Erwachsenen.

Kunden achten auf stabile Aufstellung und prüfen Verbindungsteile in angemessenen Abständen.

11.9 Eignung des Produkts

Kunden prüfen vor dem Kauf, ob Maße, Stil, Material, Funktion und Kompatibilität zum eigenen Bedarf passen. Eine Eignung für jeden einzelnen Zweck wird nicht zugesagt.

11.10 Produktänderungen

Produktdetails wie Optik, Verpackung, Material oder Zubehör werden angepasst, wenn Lieferkette, technische Gründe oder rechtliche Anforderungen dies vorsehen. Die Hauptfunktion des Produkts bleibt Bezugsrahmen der Darstellung.

11.11 Gesetzliche Rechte

Diese Hinweise berühren gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht und EU-Recht nicht.

11.12 Kontakt

Fragen zu Produktinformationen senden Sie an devis@exqorvika.com.

12. Haftungsausschluss

12.1 Inhaltliche Verantwortung

Die Inhalte dieser Website werden auf Grundlage der verfügbaren Produkt- und Servicedaten erstellt. Produktbeschreibungen, Preise, Bestand, Bilder, Lieferzeiten und weitere Inhalte werden bei Änderungen angepasst.

Für Schäden aus der Nutzung von Websiteinformationen besteht keine Haftung, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

12.2 Produktangaben

Produktbilder, Maße, Materialangaben, Farben und Funktionsbeschreibungen dienen der Information vor dem Kauf.

Abweichungen entstehen durch Bildschirmdarstellung, Licht, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften und Produktionschargen. Bei Möbeln aus natürlichen oder materialtypischen Werkstoffen gehören Maserung, Farbnuancen und Strukturunterschiede zum Erscheinungsbild des Materials.

12.3 Nutzung von Möbeln

Möbel sind entsprechend der Produktverwendung zu nutzen. Für Schäden durch Überlastung, falsche Pflege, abweichende Nutzung, eigene Veränderungen oder Nichtbeachtung von Hinweisen besteht keine Haftung, soweit das Recht dies zulässt.

Kunden prüfen Standfestigkeit und Verbindungsteile in angemessenen Abständen.

12.4 Externe Links

Diese Website enthält Links zu Angeboten Dritter. Für deren Inhalte, Sicherheit, Datenschutzpraxis, Waren oder Leistungen ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

12.5 Verfügbarkeit der Website

Der Zugriff auf die Website richtet sich nach technischer Verfügbarkeit. Einschränkungen entstehen durch Wartung, technische Störungen, Netzwerkprobleme, Ausfälle externer Dienste oder Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs.

12.6 Versand und Logistik

Lieferzeiten dienen der Versandinformation. Verzögerungen entstehen durch Logistikdienstleister, Zollprüfung, Wetter, Feiertage, behördliche Vorgaben oder Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs.

12.7 Technik

Trotz technischer Schutzmaßnahmen bestehen bei der Nutzung des Internets Risiken wie Schadsoftware, technische Schwachstellen oder Angriffe auf Netzwerke. Nutzer treffen eigene Schutzmaßnahmen für ihre Geräte.

12.8 Haftungsrahmen

Soweit rechtlich zulässig, besteht keine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, geschäftliche Nachteile oder Nutzungsunterbrechungen.

Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie gesetzliche Produkthaftung.

12.9 Geistiges Eigentum

Bilder, Texte, Logo, Gestaltung und Produktinhalte dieser Website sind urheberrechtlich und durch weitere Schutzrechte geschützt. Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder gewerbliche Verwendung bedürfen einer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

12.10 Anwendbares Recht

Diese Haftungshinweise unterliegen deutschem Recht und den anwendbaren Verbraucherschutzvorgaben der Europäischen Union.

12.11 Kontakt

Fragen zu diesen Hinweisen senden Sie an devis@exqorvika.com.

13. Kundenservice & Support

13.1 Kontakt

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung und Service stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

13.2 Hilfe zu Bestellungen

Für bestellbezogene Anliegen geben Sie bitte die Bestellnummer an. Zu den Anliegen zählen:

• Bestellstatus
• Versandstatus
• Lieferinformationen
• Rechnung
• Änderung von Bestelldaten
• Stornierungsanfrage nach den geltenden Regeln

Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den veröffentlichten Richtlinien.

13.3 Produktberatung

Vor dem Kauf prüfen Kunden, ob ein Produkt dem eigenen Bedarf entspricht. Der Kundenservice beantwortet Fragen zu:

• Maßen
• Material
• Funktion und Eigenschaften
• Montagehinweisen
• Nutzung und Pflege
• Bestand und Verfügbarkeit

Produktbilder dienen der Darstellung von Optik und Hauptmerkmalen. Abweichungen entstehen durch Aufnahmesituation, Anzeigeeinstellungen und Produktionschargen.

13.4 Unterstützung nach Erhalt

Nach Erhalt der Ware wenden Sie sich bei folgenden Anliegen an den Kundenservice:

• Transportschaden
• fehlende Teile
• Abweichung von der Bestellung
• erkennbarer Produktfehler

Für die Prüfung senden Sie bitte Bestellnummer, Produktfotos, Fotos der Außenverpackung und eine Beschreibung des Sachverhalts.

13.5 Große Möbel

Große Möbel folgen den Anforderungen der Logistikdienstleister. Lieferzeit, Teillieferung und regionale Zustellgrenzen richten sich nach Produktgröße, Adresse und Transportweg.

Kunden prüfen vor Bestellung:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse
• Anwesenheit bei Zustellung
• Maße von Eingang, Treppe, Aufzug und Montageort

13.6 Rückgabe und Erstattung

Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerruf stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

13.7 Fragen zur Lieferung

Bei Lieferverzögerung, Transportauffälligkeit, beschädigtem Paket oder abweichenden Versanddaten prüft der Kundenservice die verfügbaren Logistikinformationen und den konkreten Vorgang.

13.8 Bearbeitungszeit von Anfragen

Anfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet. Die Dauer richtet sich nach Feiertagen, Anfrageaufkommen, internationalem Transport und Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs.

13.9 Verbraucherrechte

Dieser Leitfaden berührt gesetzliche Rechte nach deutschem Recht, EU-Recht und weiteren anwendbaren Vorgaben nicht. Bei Abweichungen gelten die gesetzlichen Vorgaben.

14. Montageanleitungen

14.1 Hinweise vor Beginn

Lesen Sie die Montagehinweise vor Beginn sorgfältig. Kinder bedienen Werkzeuge und Möbelteile nicht unbeaufsichtigt. Verwenden Sie passende und unbeschädigte Werkzeuge.

Arbeiten Sie auf einer ebenen, trockenen und gut belüfteten Fläche. Bei elektrischen oder zusätzlichen Bauteilen gelten die jeweiligen Sicherheitshinweise des Produkts.

14.2 Verpackung und Teileprüfung

Prüfen Sie vor dem Öffnen den äußeren Zustand der Verpackung. Nach dem Öffnen vergleichen Sie die Teile mit der beiliegenden Liste.

• Schrauben, Muttern, Nägel, Dübel, Stifte und Befestigungsteile
• Platten, Träger, Schubladen, Türen und weitere Möbelteile

Bei fehlenden oder beschädigten Teilen kontaktieren Sie den Kundenservice.

14.3 Werkzeuge

Je nach Möbelstück werden folgende Werkzeuge benötigt:

• Schraubendreher, Kreuz und Schlitz
• Schraubenschlüssel oder verstellbarer Schlüssel
• Hammer oder Gummihammer
• Wasserwaage
• Maßband
• Bohrmaschine

Die benötigten Werkzeuge richten sich nach der beiliegenden Produktanleitung.

14.4 Beispielhafter Montageablauf

1. Alle Möbelteile nach Nummerierung auslegen.
2. Träger, Platten und Stützelemente nach Anleitung verbinden.
3. Bauteile mit Schrauben, Stiften oder Befestigungsteilen fixieren.
4. Schubladen, Türen oder Schienen einsetzen.
5. Standfestigkeit prüfen und lose Verbindungen nachziehen.
6. Verpackungsmaterial entfernen und Montagebereich aufräumen.

Der konkrete Ablauf ergibt sich aus der jeweiligen Produktanleitung.

14.5 Wichtige Montagepunkte

• Montage in der angegebenen Reihenfolge ausführen.
• Oberflächen und Beschichtungen vor Kratzern schützen.
• Große Möbel mit zwei oder mehr Personen aufbauen.
• Nach Abschluss alle Verbindungen prüfen.
• Möbel auf ebenem Untergrund platzieren.

14.6 Pflege nach der Montage

• Schrauben und Verbindungsteile in Abständen prüfen.
• Feuchtigkeit und dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.
• Oberflächen mit geeigneten Reinigungsmitteln pflegen.
• Belastungsgrenzen des Produkts einhalten.

14.7 Unterstützung

Bei Fragen zur Montage kontaktieren Sie den Kundenservice:

devis@exqorvika.com · +1 (315) 570-7279

14.8 Rechtlicher Hinweis

Diese Montagehinweise dienen als Sicherheits- und Orientierungshilfe. Unsachgemäße Montage oder eigene Veränderungen führen zu Produktbeschädigung, Verletzungsrisiken oder Sachschäden.